سياسة التوصيل والاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة التوصيل
في CompuScience نسعى لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، مع مراعاة اختلاف مواعيد التوصيل حسب المنطقة وتوافر المنتجات.
مواعيد التوصيل المتوقعة:
يتم التوصيل داخل محافظتي القاهرة والجيزة خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
يتم التوصيل إلى محافظات الوجه القبلي خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تمتد مدة التوصيل إلى 7 أيام عمل في بعض الحالات، حسب المحافظة، شركة الشحن، أو ظروف التشغيل.
قد تختلف مدة التوصيل في أوقات العروض، المواسم، الإجازات الرسمية، أو في حالة وجود ظروف خارجة عن إرادة الشركة.
يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب والعنوان قبل الشحن، وفي حالة عدم إمكانية الوصول للعميل أو وجود بيانات غير صحيحة، قد يتأخر تنفيذ الطلب أو يتم إلغاؤه.
رسوم التوصيل، إن وجدت، يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب أو أثناء تأكيده.
عند استلام الطلب، يجب على العميل التأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل الاستلام من مندوب الشحن، وفي حالة وجود تلف ظاهر في التغليف، يرجى إثبات ذلك فوراً مع شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتعدى 14 يوماً من تاريخ الشراء في حالة الشراء من الفرع، أو من تاريخ استلام الطلب في حالة الطلبات الأونلاين، وذلك وفقاً للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، دون استخدام أو تلف أو خدوش، وبكامل ملحقاته، وداخل العبوة الأصلية الخاصة به.
يجب إحضار أصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
يجب أن تكون جميع الملحقات، الكابلات، الكتالوجات، كروت الضمان، الهدايا أو أي إضافات تم تسليمها مع المنتج موجودة وبحالتها الأصلية.
العميل هو المسؤول عن إيصال المنتج إلى فرع كمبيوساينس ليتم فحصه والتأكد من حالته قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد فحص المنتج من خلال الفرع أو القسم المختص والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك بعد انتهاء الفحص والموافقة على الطلب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يتم قبول استبدال أو استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تشغيله بما يؤثر على حالته الأصلية.
إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو العبوة الأصلية أو الضمان أو الفاتورة.
إذا تعرض المنتج لأي كسر، خدش، سوء استخدام، تلف بسبب العميل، أو محاولة صيانة خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
المنتجات التي يتم تجهيزها أو طلبها خصيصاً بناءً على رغبة العميل.
البرامج، أنظمة التشغيل، التراخيص الرقمية، كروت الشحن، أو الأكواد الإلكترونية بعد تفعيلها أو تسليمها.
الأحبار، المستلزمات الاستهلاكية، أو المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو بها عيب صناعة
في حالة وجود عيب صناعة أو مشكلة فنية في المنتج، يتم فحص المنتج من خلال الفرع أو الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد حسب نوع المنتج.
إذا ثبت وجود عيب صناعة، يتم التعامل مع الحالة طبقاً لشروط الضمان وسياسة الوكيل أو الشركة المصنعة، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع حسب نتيجة الفحص.
لا تتحمل CompuScience مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، الكهرباء غير المستقرة، محاولات الفك أو الصيانة غير المعتمدة، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
خامساً: ملاحظات عامة
تحتفظ CompuScience بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط السابقة.
تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج داخل الفرع وفحصه، وليس بمجرد تقديم الطلب.
يجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته قبل الشراء، ويمكنه التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة قبل إتمام الطلب.